为贯彻落实国家邮政局和自治区邮政管理局有关“双11”、“双12”等2017年旺季服务保障工作部署要求，近日，百色市邮政管理局采取多项举措，督导全市快递企业积极应对业务高峰，确保旺季期间行业安全平稳运行。 

　　一是召开动员会议，全面部署工作。11月初召开2017年全市寄递业务旺季服务保障工作动员部署会，要求全市寄递行业要进一步明确“两不”、“三保”目标，严格落实寄递安全“三项制度”不放松，提高企业末端网点运营能力，保证寄递服务质量，维护用户权益。 

　　二是成立领导机构，强化组织领导。成立2017年百色市快递业务服务保障工作领导小组，负责组织、指挥、协调全市旺季服务保障工作。 

　　三是制定实施方案，明确工作任务。印发《2017年百色市快递业务服务保障工作实施方案》，指导局内各科室、市快递协会及寄递企各司其职、各尽其责提前做好旺季服务保障和安全工作，要求各企业早安排、早准备，及时储备旺季应急资源，落实旺季值班制度，严格执行信息报告制度，“双11”等旺季期间及时上报业务统计数据。 

　　四是加强宣传引导，营造舆论氛围。主动与各级媒体沟通联系，宣传旺季生产服务工作部署和运行情况，同时通过局门户网站、QQ群等方式，对旺季期间的快递服务消费提示、注意事项等积极宣传，广泛传递社会正能量。 

　　五是加强督导检查，确保措施落实。组织人员深入企业分拨中心和业务量较大的网点，现场检查运转情况、应急保障措施到位情况和安全三项制度落实情况，确保企业旺季安全、平稳运行。 

　　六是畅通申诉渠道，保障消费者权益。严格执行《邮政业消费者申诉处理办法》有关规定，妥善处理区局12305转办的消费者申诉事件；安排专人受理消费者申诉工作，主动与寄递企业和客户沟通，督导寄递企业执行有关法律法规以及邮政行业有关规定，及时化解矛盾纠纷，确保消费者权益。