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| 2017-11-27 |
双十一期间，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1169件（含系统自动结案），同比增长74.5%。其中明确企业责任的有效申诉70件，同比增长37.3%
一、邮政服务有效申诉情况
受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件，同比增长200%。其中反映投递服务问题的1件，占33.3%；反映延误问题的1件，占33.3%；反映损毁的1件，占33.3%。
消费者反映的邮政服务问题统计表
| 序号 | 申诉内容 | 函件 | 包件 | 汇兑 | 报刊 | 集邮 | 其它 | 合计 |
| 1 | 延误 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 2 | 丢失短少 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3 | 投递服务 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 4 | 损毁 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 5 | 收寄服务 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 6 | 违规收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7 | 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 合计 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
二、快递业务申诉情况
受理消费者关于快递业务的有效申诉67件，同比增长34%。
消费者申诉的快递服务问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | 同比（%） |
| 1 | 快件延误 | 22 | 32.8 | 83.3 |
| 2 | 丢失短少 | 18 | 26.9 | 80 |
| 3 | 投递服务 | 17 | 25.4 | 21.4 |
| 4 | 快件损毁 | 6 | 9 | -40 |
| 5 | 收寄服务 | 1 | 1.5 | 100 |
| 6 | 违规收费 | 0 | 0 | -100 |
| 7 | 代收货款 | 1 | 1.5 | 100 |
| 8 | 其他 | 2 | 3 | -33.3 |
| 合计 | － | 67 | 100 | 34% |
三、消费者申诉区域分布情况
双十一期间分市有效申诉情况表
单位：件
| 地区 | 邮政服务有效申诉 | 快递服务有效申诉 | 合计 |
| 全区 | 3 | 67 | 70 |
| 南宁市 | 0 | 29 | 29 |
| 柳州市 | 0 | 7 | 7 |
| 桂林市 | 2 | 2 | 4 |
| 梧州市 | 0 | 1 | 1 |
| 贵港市 | 0 | 2 | 2 |
| 玉林市 | 1 | 5 | 6 |
| 百色市 | 0 | 0 | 0 |
| 河池市 |
| 1 | 1 |
| 来宾市 | 0 | 3 | 3 |
| 钦州市 | 0 | 2 | 2 |
| 北海市 | 0 | 3 | 3 |
| 防城港市 | 0 | 1 | 1 |
| 贺州市 | 0 | 8 | 8 |
| 崇左市 | 0 | 3 | 3 |